Dzwonienie bezpośrednio do kierowców

0

System może łączyć rozmowy klientów bezpośrednio z kierowcami, uwzględniając ich kolejność w strefie.

Przekazywanie rozmów odbywa się poprzez VoIP na numery komórkowe taxi. Opcja przekazywania połączeń bezpośrednio do kierowców wiąże się z dodatkowymi opłatami za połączenia telefoniczne płatnymi do operatora telefonii VoIP.

Po skonfigurowaniu w systemie konta VoIP (SIP trunk), możesz dokonać samodzielnie przełączenia na dzwonienie bezpośrednio do kierowców w opcjach konfiguracyjnych w Panelu Administracyjnym

❗Do prawidłowego działania dzwonienia bezpośredniego do kierowców należy upewnić się, że wszystkie taxi mają wyłączone, na swoich telefonach podanych w systemie, usługi poczty głosowej, notki SMS lub inne automatycznie odbierające połączenie w przypadku odrzucenia połączenia (zajętości). Zobacz artykuł o tym jak wyłączyć pocztę głosową
Jeśli taka usługa pozostanie uruchomiona, klient zostanie połączony z pocztą głosową zamiast przekazany do kolejnej taxi w kolejce.
❗Zalecamy również wyłączenie wykrywania spamu (szczególnie w telefonach Samsung). Opis znajdziesz w artykule o przełączaniu na zajęty w dzwonieniu do kierowców.

👉 Uruchomienie dzwonienia bezpośrednio do kierowców krok po kroku:

  1. W menu Panelu Administracyjnego wejdź w zakładkę System > Konfiguracja (nowa) kategoria Dzwonienie do kierowców.
    1. W opcji:
      Dzwonienie do kierowców: dzwoń bezpośrednio do taxi zamiast na dyspozytornię
      wybierz opcję: WŁĄCZONE dla wszystkich taxi z obsługą listy stref i strefy * (PRO)
    2. W opcji:
      Dzwonienie do kierowców: Lista stref, do których zadzwoni kolejno system przy dzwonieniu bezpośrednim do taxi
      możesz podać strefę wirtualną * obejmującą całą korporację (ZALECANE) lub strefy geo wyznaczone na mapie. Na przykład: 00;99 spowoduje że system zawsze zadzwoni kolejno do taxi ze strefy 00 a dopiero, gdy kolejka w tej strefie będzie pusta rozpocznie łączenie z taxi ze strefy 99.
    3. W opcji:
      Akcja na połączenie z systemem, gdy kierowca jedzie ze zleceniem po klienta
      wybierz opcję: połącz rozmowę bezpośrednio z klientem (wykrywa telefon podany w taxi i w kierowcy) – Gdy kierowca jest w zleceniu i zadzwoni na numer korporacji taxi to system wykryje jego numer telefonu i połączy go bezpośrednio z klientem. Opcja ta pozwala ukryć wzajemnie numery telefonów klienta i kierowcy. System wykrywa numer telefonu podany w Panelu Administracyjnym w Taxi i w Kierowcy.
    4. Ustaw według własnych preferencji pozostałe opcje lub pozostaw domyślne wartości.
  2. W menu Panelu Administracyjnego wejdź w zakładkę System > Konfiguracja (nowa) kategoria Aplikacja Kierowcy: Informacje
    1. Odnajdź opcję:
      Ekran „INFO”: Pokazuj wirtualną strefę „*”
      i ustaw ją na:
      • włączone – (ZALECANE) jeżeli podałeś strefę * na liście stref powyżej.
        • Kierowcy zobaczą w aplikacji swoje pozycje w strefie wirtualnej *.
      • wyłączone – jeżeli nie podałeś strefy * na liście stref powyżej.
  3. W menu Panelu Administracyjnego wejdź w zakładkę System > Konfiguracja (nowa) kategoria Aplikacja Kierowcy: Zlecenie
    1. W opcji:
      Zlecenie: Działanie przycisku „ZADZWOŃ” w zleceniu
      i ustaw ją na: zadzwoń do klienta

    Zobacz także: Nagrywanie rozmów na centrali VoIP